Отстраняване на проблеми
Известни проблеми и решения, и страниците, които показват какво прави сървърът.
- Отстраняване на проблеми
- Наблюдение: раздел ТехническиНаблюдение › Технически: по-дълбоките подробности за сървъра в един раздел, във всеки план. AI опашка, Хардуерен пул, Изложен хардуер, Съхранение, Здраве на стриймовете и Сигурност. Отворете го след Наблюдение › Сега и Система, когато търсите повреда: работи ли AI помощникът, вижда ли папката със записите, кои канали не минават проверките на потоците, на кого е отказан достъп. Обновява се на всеки 10 секунди, докато е отворен. Старата страница „Статус на живо“ и редакторът на оформлението ѝ ги няма (2.9.498); старите линкове към нея отварят този раздел.
- НаблюдениеКакво става в момента, на едно място, във всеки план. Странична лента › Наблюдение, веднага след „Табло“. Сега: какво иска вниманието ви, кой какво гледа, каналите в ефир и тунерите. Система: тунерите и сигналът им, честотите в ефир, връщането назад, хранилището и видеокартите. Технически: AI задачите, хардуерният пул и устройствата, които сървърът вижда, пътищата до хранилищата, проверките на потоците и събитията за сигурност (старата страница „Статус на живо“). Гледаемост: данните за гледаемостта (със следващото обновяване; дотогава в „Анализи“). „Статус на живо“ и страницата „Връзки“ се отварят тук.
- ТаблоПървият екран: какво става сега и какво иска внимание, като джаджи, които подреждате сами (2.9.478): основните числа, Активност, Състояние на системата, Клиенти и плащания, В момента, Кой гледа, Последна активност, Нови регистрации и Приложения и магазини, плюс джаджи от Наблюдение и Анализи. „В момента“ и „Кой гледа“ се обновяват на 15 секунди, останалите на 30 секунди.
- АнализиКой какво е гледал, на кой плеър и кога — плюс зона „Днес“, която отговаря на въпроса „този абонат влизал ли е изобщо днес?“ поименно, а не с бройки. Отваряйте я след Таблото, когато абонатът не е в списъка с активни потоци.
- Тикети за поддръжкаРазговорите с клиентите: каквото пишат от страницата на профила, приложението, приложенията за телевизор и приемник, уеб формуляра и групата ви за поддръжка в Telegram, както и разговорите, които започвате вие. От 2.9.324 това е пощенска кутия: папки с броячи вляво, разговорите в средата, отвореният разговор вдясно (на телефон един по един, с „Назад“). Всеки разговор има ЕДИН статус: „Чака вашия отговор“ или „Чака се клиентът“, докато е отворен, и „Решен“, „Игнориран“ или „Похвала“, когато е затворен. Два таба: „Входящи“ и „Шаблони за отговор“. Автоматичните доклади (грешки при гледане, грешки в приложението, стартиране на ТВ, тестове на дистанционно) са в „Обратна връзка“.
- ПоддръжкаВашият собствен канал за заявки към BGPVR относно лицензиране, по-висок план или плащания — тънък клиент върху системата за тикети на лицензния сървър. Това НЕ е поддръжка за абонати: заявките от крайните потребители са в отделния елемент „Тикети за поддръжка“ в менюто.