Поддръжка
Вашият собствен канал за заявки към BGPVR относно лицензиране, по-висок план или плащания — тънък клиент върху системата за тикети на лицензния сървър. Това НЕ е поддръжка за абонати: заявките от крайните потребители са в отделния елемент „Тикети за поддръжка“ в менюто.
На тази страница
Отваряне на заявка към екипа на BGPVR
Поддръжка → „+ Нова заявка“ → Тема, Категория (Общи / Технически / Плащания / Профил), Приоритет (Нормален / Висок / Спешен), Съобщение → „Изпрати заявка“. Лицензният ви ключ се прикача от страна на сървъра; браузърът никога не го изпраща.
Прочитане на отговор и отговаряне
Поддръжка → щракнете върху реда на заявката, за да разгънете разговора; панелът зарежда цялата история на съобщенията и ви дава поле за отговор. Заявките носят статус (Отворена / В обработка / Решена / Затворена) и бадж: „↩ Replied“ (надписът е на английски; с 🔔 отпред, докато още не сте го отворили), когато доставчикът е отговорил последен, или лилаво 💬 с общия брой съобщения в разговора (напр. „💬 3“), когато последното съобщение е ваше.
Забелязване на нови отговори от доставчика, без да отваряте страницата
Елементът „Поддръжка“ в менюто носи точка с броя на заявките, чийто последен отговор е от доставчика и които още не сте отваряли. Докато страницата Поддръжка е отворена, списъкът се опреснява на всеки 30 секунди.
Помощ вдясно в конзолата (2.9.440)
Всяко „Научете повече →“ в конзолата, (i) до заглавието на страница и новата „Помощ“ най-долу в менюто вече отварят ръководството в панел вдясно, само на тази тема, вместо цялата тази страница в нов раздел. „Помощ“ в менюто отваря темата на страницата, на която сте. Панелът следва езика на конзолата и има превключвател English / Български; „Отвори цялата Помощ“ отваря тази страница на същата тема в нов раздел. Затваря се с ✕, Esc или щракване извън него; на телефон заема целия екран. Връзка без тема показва списъка с теми и търсене.
Версия и отворен код (2.9.498)
Версията на софтуера и връзката „Отворен код и благодарности“ са на един малък ред най-долу в страничното меню, под „Изход“. Връзката отваря в нов раздел бележките за лицензите на частите с отворен код. Вече не е в горния блок на менюто.
Ръководството вече е на отделни страници с търсене (2.9.443)
bgpvr.com/admin-help вече е по една страница на тема, на английски и български, в седем менюта: Настройка, Канали и EPG, Записи, Потребители и пакети, Приложения и устройства, Плащания и Отстраняване на проблеми. Търсенето намира всяко заглавие на вашия език, докато пишете; натиснете /, за да започнете отвсякъде. Старите връзки към admin-help.html продължават да водят до точната страница. „Отвори цялата страница с помощ“ в панела на конзолата отваря страницата на тази тема.
Внимание
- Без активиран лицензен ключ списъкът със заявки мълчаливо се връща празен, а подаването на заявка се проваля — бекендът няма ключ за прикачване, така че получавате съобщение за грешка вместо създадена заявка.
- Всяко действие по заявка е живо извикване през този сървър към лицензния сървър. Ако той е недостъпен, получавате „Failed to contact license server“ — нищо не се поставя в опашка и не се повтаря автоматично.
- „Непрочетено“ се пази в localStorage на конкретния браузър, поотделно за всяка заявка. Прочитането на отговор на една машина не маха баджа на друга, а изчистването на данните на сайта отбелязва всичко като непрочетено отново.
- Не бъркайте тази страница с „Тикети за поддръжка“ в страничното меню: там вашите абонати пишат на вас, а тук вие пишете на BGPVR.