Устройства · BGPVR Ръководство за оператора

Намиране на устройствата за проверка (2.9.382)

Устройства (досега STB устройства) се отваря на раздела „В употреба“: всеки MAG приемник, приложение BGPVR Player и браузър, които ползват услугата ви. Плочките броят устройствата, кой гледа сега и на колко канала, устройствата за проверка (грешка от приемника или приложението или сигнал от зрителя за последните 24 часа) и тези със стара версия (приложения, които не са на публикуваната версия, MAG приемници, които не са на актуалния портал). Списъкът се отваря на „За проверка“, когато има такива, иначе на „Всички“. Търсете по име, модел, MAC, име на клиента или потребител и филтрирайте по вид (BGPVR Player, MAG, Браузър) или състояние (За проверка, Гледат, Извън линия 7+ дни). Проблемите са първи, после последно видените; 50 реда на страница. Отворете ред: MAG приемник или приложение отваря своя страница, браузър отваря раздела „Сигурност“ на клиента.

Отстраняване на проблем с MAG приемник (2.9.382)

Отворете приемника от списъка. „Какво се е случило · последните 24 ч“ показва стартирания на портала, грешки и сигнали от зрителя; грешките, които приемникът е изпратил сам, са отбелязани „отчетено от приемника“, а гледането без проблем е обобщено без имена на канали. „Вероятна причина“ посочва най-вероятната причина (грешки в портала, стар портал, много канали с грешки = връзката на приемника, един канал с грешки = каналът, а не приемникът) с поправка с едно щракване: по време на помощ от разстояние тя се изпълнява веднага, иначе отваря „Поискай помощ от разстояние…“ с попълнена причина. „Приемникът“ показва модела, MAC, фърмуера, версията на портала, екрана и последната връзка, а „Дневник на поддръжката“ — всичко, което поддръжката е направила на него. IP адреси тук никога не се показват.

Искане на помощ от разстояние от зрителя и действия на приемника (2.9.382)

На страницата на приемника натиснете „Поискай помощ от разстояние…“, напишете защо (от 3 до 200 знака: зрителят го вижда) и отметнете „Изпрати и имейл“, ако зрителят трябва да получи и имейл (той се изпраща и сам, когато приемникът не е виждан 5 минути и профилът има имейл). Телевизорът показва кой пита и защо, с „Разреши за 30 мин“ и „Не, благодаря“; заявката чака и в „Моят профил“ на зрителя 30 минути. След като зрителят разреши, се появява „Възпроизвежда се сега“ и за 30 минути можете да презаредите портала, да обновите списъка с канали, да пуснете канал, да рестартирате приемника, да вземете отчет и да промените настройките на този приемник (вид на менюто, изглед на ТВ на живо, часова зона, „Нулирай ПИН…“). „Изпрати съобщение…“ работи и без помощ от разстояние. Зрителят може да я спре по всяко време на телевизора или в „Моят профил“; „Прекрати помощта сега“ я прекратява от ваша страна.

Приемници MAG: картина на записите, програма за всички канали, спиране на възпроизвеждането (2.9.387)

Картина на записите: приемникът MAG пуска записите в Оригинал или в Лека (720p) картина, която помага на по-старите приемници, при които HD записите прекъсват (MAG 250-275, TH200/TH300 започват с Лека, по-новите с Оригинал). Зрителят я сменя в портала (Настройки → Възпроизвеждане → Картина на записите или с MENU, докато тече запис); при помощ от разстояние я задавате на страницата на приемника в настройките му. Леката картина е копие 720p, което сървърът прави през нощта за всеки HD запис (в тихите часове на AI, след AI задачите, само на графичната карта, около 1,35 GB на час запис, изтрива се със записа); докато копието го няма, сървърът прави леката картина по време на гледане, а когато няма свободна графична карта, тече оригиналът с кратка бележка на екрана. „Програма“ на началния екран на портала вече отваря програмата за всички канали; EPG по време на гледане показва тази на канала. Всеки приемник започва с модерния начален екран; зрител, избрал класическия, го запазва. „Спри възпроизвеждането“ (до „Пусни канал…“) спира пуснатото на приемника и връща в менюто; записва се в дневника на поддръжката и в „Дейност на поддръжката“ на зрителя.

Приемници MAG: гладки записи, нерегистрирани приемници, имена на аудио пътечките, краткият адрес на портала (2.9.388)

Записите вече стигат до всеки приемник MAG така, както стига каналът на живо: в реално време след 8-секунден старт, така че по-старите приемници (MAG 250-275) вече не прекъсват на HD или 720p записи; REW / FFWD пускат записа отново от новото място. Приемник, чийто MAC адрес не е в нито един профил, вижда само „Това устройство не е регистрирано“ с MAC адреса си и къде да го добави („Моят профил“ → Устройства → Добави MAG приемник); нищо друго от портала не се отваря, а щом MAC адресът е добавен, OK на дистанционното продължава. Менюто за аудио показва имената на езиците на всеки приемник (Български, Английски …; на английски, когато порталът е на английски) и „Пътечка 2“, когато телевизията не дава използваем език. Настройки → Публичен достъп → „Кратък адрес на портала (показва се на зрителите)“: адресът, който хората въвеждат на приемника (например https://mag.example.com); линковете на клиента (MAG / STB), имейлът със стъпки, „Моят профил“ и помощта го показват, с ред за по-стари приемници, които не отварят https (адресът за MAG с /c/ накрая). Празно: адресът за MAG с /c/ накрая. Всички стари адреси (…:8095/stalker_portal/c/, …:8095/c/, само домейнът) продължават да работят, така че настроените приемници не се пипат.

Отбелязване на съгласие по телефона или по имейл (2.9.382)

Само докато има отворена заявка, така че зрителят вече е уведомен на телевизора, в „Моят профил“ или по имейл: натиснете „Съгласи се по телефона…“ или „Съгласи се по имейл…“, добавете кратка бележка и запазете. Помощта от разстояние започва веднага за 30 минути, а всеки дневник показва как е дадено съгласието и кой го е отбелязал. Всеки път, когато съгласие бъде отбелязано (на телевизора, в „Моят профил“, по телефона или по имейл) и профилът има имейл адрес, зрителят получава имейл кога и как, с препратка за спиране в „Моят профил“; „Дневник на поддръжката“ после показва „Потвърждение по имейл“. Нужен е „Адрес на сайта“ в Настройки → Облик и марка → Публичен сайт; без него имейл не се изпраща.

Помощ на зрител в приложението BGPVR Player (2.9.396)

Устройства → отворете приложението → „Поискай помощ от разстояние…“ работи като при приемник MAG, щом приложението има помощ от разстояние (версия на BGPVR Player с нея, на сървър, достъпен през https; иначе страницата казва какво липсва). Приложението показва на зрителя кой пита и защо, какво може поддръжката (да вижда екрана на приложението, да натиска бутоните в него, да променя настройките му, да го рестартира, да пусне канал, да вземе отчет) и какво не може (да вижда паролата или плащанията, да пази снимки на екрана, да вижда други приложения), с „Разреши за 30 мин“ и „Не, благодаря“. По време на връзката: „Екран на живо“ включен (нова снимка на всеки 5 секунди) или „Направи снимка“, дистанционното (стрелки, OK, Назад, Начало, Пусни / Пауза, звук, канал), „Пусни канал…“, „Спри възпроизвеждането“, „Рестартирай приложението“, „Вземи отчет“, „Презареди настройките на приложението“ (след като сте променили настройките на профила в „Настройки на приложението за профила“) и настройките на това устройство (звуков декодер, кадрова честота, съраунд, синхрон на звука, HDR, буфер на живо, тип поток, плейър): дневникът на поддръжката показва всяка стойност преди и след това. Екрана вижда само служителят, който е поискал помощта; първото поглеждане се вижда в „Дейност на поддръжката“ на зрителя, а натисканията на бутони са един ред за поредица („използва дистанционното, 12 натискания“).

Даване на правото „Помощ от разстояние“ на служител (2.9.382)

Администраторите го имат винаги. За служител: Служители → редакция на служебния профил → отметнете „Помощ от разстояние“ (новите служебни профили и вградените профили с права започват без него). Без него служителят може да отвори „Устройства“ и да види всяко устройство, но не може да иска помощ от разстояние, да действа на приемник или да променя настройките му; картата казва „Помолете администратор за правото „Помощ от разстояние““. Всеки служител може да изпрати съобщение до приемник. Всеки човек може да изпрати 10 заявки и да изпълни 60 действия на час.

Колко дълго се пазят записите за помощ от разстояние (2.9.382)

Настройки → Клиенти → „Записи за помощ от разстояние“: 6, 9, 12 (по подразбиране), 18 или 24 месеца. По-старите записи се изтриват от автоматичното почистване и никога не се показват, дори когато почистването е изключено. Съдържанието на технически отчет се пази 90 дни; записът му остава с „Отчетът е изтрит след 90 дни“. Всичко се изтрива заедно с профила.

Какво вижда зрителят („Моят профил“ › „Дейност на поддръжката“) (2.9.382)

Всяка заявка, отговор, действие и край са един запис, показан на три места: „Дневник на поддръжката“ на устройството, разделът „Сигурност“ на клиента (етикет „Помощ от разстояние“) и „Моят профил“ › „Профил и поверителност“ › „Дейност на поддръжката“ на зрителя. Там зрителят вижда кой, кога, защо, как се е съгласил и какво е променено (преди → след), може да отвори отчет и да изтегли списъка като CSV; никой не може да промени или изтрие запис. Там са и промените в раздела „Приложение“ на клиента. Зрителят вижда само първата дума от показваното име на служителя или „Поддръжка“.

Примерен текст за вашите собствени условия и известие за поверителност (2.9.382)

Примерен текст за вашите собствени условия и известие за поверителност (адаптирайте го; това не е правен съвет): Условия: Помощ от разстояние. Ако поискате помощ, екипът ни по поддръжката може да поиска да се свърже с едно от вашите устройства. Свързваме се само след като се съгласите: на самото устройство, в „Моят профил“, по имейл или като ни кажете по телефона (отбелязваме, че сте се съгласили). Всеки път, когато съгласието ви бъде отбелязано, ви изпращаме имейл (ако имаме адреса ви) с часа, начина, по който сте се съгласили, и препратка, от която да спрете връзката. Връзката трае най-много 30 минути и можете да я спрете по всяко време от устройството или от „Моят профил“. Докато сме свързани, виждаме какво се възпроизвежда и евентуалните грешки, можем да променим настройките за възпроизвеждане на това устройство, да пуснем канал, да рестартираме приложението и да поискаме технически отчет от устройството. В приложението BGPVR Player, докато сме свързани, можем също да виждаме екрана на приложението и да натискаме бутоните му, никога други приложения. Не виждаме паролата ви или данните ви за плащане и не пазим снимки на екрана ви. Без връзка можем само да изпратим съобщение до устройството ви. Всичко, което направим, се вижда в „Моят профил“ › „Дейност на поддръжката“. Поверителност: Помощ от разстояние. Когато разрешите връзка за помощ от разстояние, четем от това устройство какво се възпроизвежда, грешките му, настройките му за възпроизвеждане и основни данни за устройството (модел, версия на софтуера), а ако поискаме — и технически отчет; в приложението BGPVR Player и снимки на екрана на приложението, които поддръжката вижда на живо и които не се съхраняват. Използваме ги само за да отстраним проблема, за който сте поискали помощ. Пазим запис за всяка заявка и за това какво е направила поддръжката (кой, кога, какво е променено, как сте се съгласили) [12 месеца], а съдържанието на техническия отчет — 90 дни; след това се изтриват. И двете се изтриват, когато профилът ви бъде изтрит. Можете да видите записа в „Моят профил“ › „Дейност на поддръжката“ и да го изтеглите оттам.

Импорт на палет

Таб „Импорт“ → „Изтегли образец“, ако ви трябва → изберете CSV файла (задължителна е само колоната с MAC адрес; приемат се разделители запетая, точка и запетая, табулация или вертикална черта и кодировките на Excel) → попълнете „Доставчик“, „Номер на партида“, „Дата на покупка“, „Единична цена“, „Гаранция (месеца)“, „Как се предоставят“ (Предоставено / Под наем) и „Наем на месец“ → „Преглед“ (нищо не се записва) → „Импортирай тези устройства“. Повторният импорт на същата таблица обновява известните устройства и никога не връща разпределено или отписано устройство в наличност.

Добавяне на едно устройство или на вече съществуващите

„Добави устройство“: един MAC адрес, с или без двоеточия. „Добави съществуващите устройства“ внася в списъка всеки MAC, вече регистриран към ваш клиент, като собственост на клиента.

Даване на устройство на клиент и връщането му

Ред → „Разпредели“ → потърсете клиента → етикет. От този момент устройството може да влиза. „Освободи“ прекратява разпределението: наето устройство отива във „Върнато“ (проверете го и го върнете в наличност с „Възстанови“); предоставено или клиентско устройство отива в „Извадено от употреба“.

Смяна на повредено устройство на гишето

Ред → „Замени“ → изберете устройство от наличността или въведете MAC адрес. Клиентът запазва услугата си и новото устройство поема. Вашето старо устройство се отписва (клиентско устройство се вади от употреба).

Отписване на устройство

„Отпиши“ с причина: Дефектно при доставка / Повреда в гаранция / Повреда извън гаранция / Изгубено / Откраднато / Повредено от клиента / Друго. Редът се запазва, така че разходът по партидата остава верен, а „Възстанови“ отменя отписването. „Изтрий“ е само за грешки и се отказва, докато устройството е при клиент.

Отдаване под наем и изплащане

Изберете устройства → „Задай наем“ (на ден, седмица, месец или година). Вече изкараното остава по стария наем; новият тече от сега. Таблицата „По партиди“ показва колко е струвала всяка партида срещу изкараното под наем и колко устройства са дефектирали.

Подгответе сървъра за помощ от разстояние (2.9.397)

Настройки → Клиенти и поверителност → „Готовност за помощ от разстояние“ проверява през вашия уеб адрес трите неща, нужни за помощта от разстояние в приложението BGPVR Player: „Обратното прокси е посочено“ (trusted_proxy_cidrs или BGPVR_TRUSTED_PROXIES, никога auto), „Снимките минават през защитеното място в проксито“ (ключът за снимки идва от него) и „Адресът ви е https“. Всеки ред казва „Готово“ или „Не е готово“; червеният показва командата за тази инсталация с „Копирай“ (ключът за снимки минава от контейнера направо във файла на nginx и никога не се показва). Натиснете „Провери отново“ след промяна. Всички стъпки, с nginx и други проксита: „Подгответе сървъра за помощ от разстояние“ в ръководството. Само за администратори.

Внимание

„Склад“ е складът за приемници както досега: разделът се вижда само с лиценз Business и модула „STB наличност и наеми“ и нищо в него не е променено в 2.9.382.
Помощта от разстояние в приложението BGPVR Player изисква версия на приложението с нея и https адрес на сървъра (приложението никога не приема помощ през http, за да не може никой в мрежата да подправи заявка). Само съгласие на самото устройство отваря екрана, бутоните, пускането и спирането, рестарта и настройките: съгласие по телефона, по имейл или в „Моят профил“ позволява само „Вземи отчет“ и „Презареди настройките на приложението“ (поискайте отново, за да отговори зрителят на устройството). В сесията действа само служителят, който е поискал; всеки с правото може да я приключи. Сесията е на устройството, което е отговорило, дори когато две еднакви устройства делят един вход. Докато се въвежда ПИН или парола или върви заключено съдържание (с ПИН или за възрастни), снимката е скрита. Снимките никога не се съхраняват: стоят в паметта на сървъра и изчезват, когато сесията приключи; сървър, чийто уеб вход още не е обновен, ги отказва („Екранът на живо изисква обновяване на сървъра“).
Стандартните Stalker приемници (без портала BGPVR) не могат да покажат заявката: зрителят отговаря в „Моят профил“, по имейл или по телефона. Командите все пак стигат до тях.
По време на помощ от разстояние командата стига до приемника до 15 секунди; иначе (съобщение) може да отнеме до минута.
„Нулирай ПИН“ изчиства родителския ПИН и оставя заключването: който е пред телевизора, задава новия, когато следващия път отвори заключена група.
Заявки за един приемник: 3 на час и никакви 10 минути след като зрителят откаже.
„Склад“ е само за администратори: служителските профили не могат да ползват този раздел.
„Освободи“, „Отпиши“ и „Замени“ спират старото устройство веднага — и по двата начина, по които MAG устройство се удостоверява.
Устройство, отбелязано като „Дефектно“ или „Върнато“ (още непроверено), или отписано, не отива при клиент, докато не го проверите и натиснете „Възстанови“ (обратно на склад). На реда му има „Възстанови“ вместо „Разпредели“, а неговият MAC се отказва от „Разпредели“, „Замени“, списъка с устройства в „Редактирай потребителя“, собствения MAC на профила при създаване или промяна на клиент (и през API), регистрацията (пробна, безплатна, платена, с код за покана или препоръка) и собствената страница на клиента (клиентът вижда само „This device cannot be added to an account. Please contact your provider.“). MAC, който вече е на профила, остава какъвто е. Устройство „Извадено от употреба“ и MAC, който не е в този списък, се приемат както досега; докато модулът е изключен, нищо не се задържа.
„Изкарано под наем“ е начислена сума, а не получени пари. Таксуване на наеми не е изградено, затова събирайте наема чрез планове или добавки.
Плочката „Налични“ брои само вашите устройства в наличност, никога клиентските.
Банерът „Дублирани MAC адреси“ показва устройства, регистрирани към двама клиенти. Коригирайте ги: проверката за уникалност остава изключена, докато не го направите.
Изтриването на клиентско устройство от този списък не го премахва от профила на клиента.