Обратна връзка Pro
Нужен е лиценз Pro или по-висок.
Докладите, които приложенията и кутиите изпращат сами: грешки при гледане, грешки в приложението, грешки при стартиране на ТВ и тестове на дистанционно. От 2.9.324 това е същата пощенска кутия като тикетите, с докладите групирани по проблем: по един ред за проблем (първият ред на доклада, напр. „HTTP 404 on Diema Sport“) с това колко пъти и на колко устройства е видян. Докладът се решава, игнорира или получава бележка — на него никой не отговаря. Два таба: „Доклади“ и „Профили на дистанционни“ (преместен тук от заглавието на тикетите). Менюто се показва, когато модулът за обратна връзка в Telegram е включен, както досега.
На тази страница
Преглед на докладите
„Обратна връзка“ се отваря на Автоматични доклади → „Всички отворени“; „Грешки при гледане“, „Грешки в приложението“, „Стартиране на ТВ“ и „Тестове на дистанционно“ показват по един вид, Архив → „Решени“, „Игнорирани“ и „Всичко“ — затворените. Всеки ред е проблем: текстът му, „Видян 5 пъти · 4 устройства“, платформата и версията на последния доклад и кога е видян за последно. Изберете един: вдясно са колко често, за първи и за последен път, видът, обобщението от ИИ, ако има, последният доклад изцяло (с контекста и стека) и „Кога и къде“ — последните 50 доклада с час, устройство, платформа и версия, клиента (връзка към панела му) и статуса на всеки.
Решаване, игнориране или бележка
„Реши N“ затваря всички отворени доклади за проблема, „Отвори отново“ ги отваря; в ⋯ са „Игнорирай N“, „Анализирай с ИИ“ и последно, в червено, „Изтрий всички N…“ (с въпрос в страницата). Лична бележка добавяте в полето долу (виждат я само служителите). „Избери“ над списъка решава, игнорира или изтрива няколко проблема наведнъж.
Профил на дистанционно от тест
Тест на дистанционното (Настройки → Диагностика → Тест на дистанционното или /keytest като адрес на портала) идва в „Тестове на дистанционно“. Отворете го и натиснете „Направи профил на дистанционно…“ (има го и в ⋯), проверете шаблона на модела (* означава всичко, напр. LYNX*) и натиснете „Запази профила“: всяка кутия със съвпадащ модел получава тази карта на бутоните при старт на портала. Табът „Профили на дистанционни“ показва профилите (шаблон, бутони, обновен, от кой доклад, Включен / Изключен; „Изключи“ / „Включи“, изтриване в ⋯) и докладите от тестове (модел, фърмуер, MAC, записани / липсващи, дата; „Направи профил…“, „Изтрий доклада“ в ⋯). Изтриването на доклад запазва вече направения от него профил.
HLS резервен вариант, който е проработил, отива направо в „Решени“ (2.9.487)
Когато приложението съобщи, че преминаването към HLS е проработило („HLS fallback played after N ms“), съобщението се записва вече като „Решено“: не се брои за отворено и не е в списъка с отворените, така че там остават само съобщенията, които искат поглед. То остава в „Решени“, а „Табло“ > „Скорошна активност“ пак казва „възстановено през HLS за N ms“ на съответната грешка. Резервен вариант, който не е успял, остава отворен, както досега. Нито едното не се брои за проблем на устройство. Тези, които по-стара версия е оставила отворени, бяха решени веднъж, при стартирането на 2.9.487.
Внимание
- В менюто нов доклад показва синя точка; нов тест на дистанционно показва вместо нея кехлибарен ключ. И двете изчезват при отваряне на страницата.
- „Реши N“ действа на всички отворени доклади за проблема, не само на показаните 50; „Изтрий всички N…“ ги премахва заедно със снимките им завинаги.
- Докладите се групират по първия им ред: същата грешка с различен детайл в първия ред е друг проблем.
- Действията с ИИ искат ниво Business и достъпен модел; без това ниво не се предлагат.
- От 2.9.344 докладите за сривове на приложението (BGPVR Player 1.8.5, компилация 2354 и по-нови: изпращат се при следващото стартиране след неочаквано затваряне и само докато в него е включена „Автоматична диагностика“; първи ред
app_crash: <причина> on <устройство>) са автоматични доклади в „Грешки в приложението“, групирани по проблем като грешките при гледане (една и съща причина на един и същ модел устройство е един проблем). Те никога не са заявки за поддръжка и никога не „Чакат отговор“.